HELP CENTER / FAQ
常见问题与帮助中心｜雷火电竞
围绕电竞客户端日常固定访问的高频路径，集中回答回放获取、旧版本下载与数据同步问题。雷火电竞补看昨晚对局，输入场次编号即可直达录像；雷火电竞旧版本下载入口以时间胶囊形式保留在帮助中心；国内回放对局选雷火，让每一场复盘都有据可查。
REPLAY GUIDE
回放获取常见问题
关于“雷火电竞补看昨晚对局”的高频疑问：场次编号怎么找、回放多久更新、录像保留多久，以及检索失败如何处理。
R-01 昨晚的比赛结束后多久能看回放？
平台每日更新重点赛事，赛后2小时内生成回放并支持检索。打开首页回放检索，输入对局对应的场次编号即可直达录像，精确检索平均耗时低于1秒。
R-02 场次编号在哪里能找到？
场次编号会展示在对局详情页、赛事日历与内容日志的对应条目中，由赛事标识、日期和场次序号组成，全站唯一。复制编号后在首页检索框或客户端内输入，即可快速调出录像。
R-03 回放录像会保留多久？
内容中心覆盖近三年国内主流电竞赛事，收录对局录像超15万场，分类涵盖热门联赛、杯赛专题、新秀观察与经典复盘。平台与多家赛事版权方及直播平台建立内容合作，确保热门电竞项目都有稳定回放。
R-04 输入场次编号搜索不到回放怎么办？
先检查编号是否包含多余空格或误字符，再确认赛事时间是否在近三年覆盖范围内。仍无法定位时，请把赛事名称、对阵信息和大致时间发送至客服邮箱，工作人员会在服务时段内协助人工查找。
客服邮箱：support@arena-leihuo.com.cn，服务时间每日 9:00-21:00（节假日不休）。
LEGACY ARCHIVE
旧版本下载帮助
雷火电竞旧版本下载入口保留在帮助中心，以“时间胶囊”形式收纳 1.0 至 4.0 共 12 个历史版本，方便特定系统环境下的固定使用。
V-01 雷火电竞旧版本下载入口在哪里？
打开帮助中心，找到“历史版本·时间胶囊”区域即可进入下载目录。目前提供 1.0 至 4.0 共 12 个历史版本，每个安装包都标注了系统要求与版本变化，可对照说明选择。客户端功能一览可前往应用中心查看。
V-02 旧版本支持哪些设备系统？
客户端支持 Windows、macOS、Android、iOS 四个平台，旧版本客户端同样适配四端，下载目录中会标注每个平台对应的安装包与适配信息。
V-03 使用旧版本会影响数据同步吗？
平台自2021年上线，历经三次主版本迭代，当前 4.0 为最新版本。旧版本保留观看历史、收藏与设置的同步能力，登录同一账号后数据保持一致；最新检索体验与完整功能请使用 4.0 版本。
SYNC & LOGIN
数据同步与登录
客户端支持 Windows、macOS、Android、iOS 四端，跨设备登录后数据自动同步。本组覆盖登录异常、同步范围与多设备登录问题。
S-01 换了设备后，观看记录为什么没有出现？
跨设备数据同步要求两台设备使用同一账号登录。确认无误后重新打开客户端，观看历史、收藏与设置会自动同步；首次登录建议保持网络畅通，等待数据对齐完成。
S-02 数据同步包含哪些内容？
同步范围包括观看历史、收藏与客户端设置。账号体系负责同步与传输，平台严格遵守国内网络视听与个人信息保护相关规范，数据处理细节见隐私与数据保护。
S-03 同一账号可以登录多台设备吗？
可以。同一账号可登录多台设备，各端数据保持一致。若某一端迟迟未更新，可检查网络状态后重新启动客户端，数据会在连接恢复后继续同步。
MORE & FEEDBACK
其他问题
覆盖账号反馈、隐私数据与客服联系等高频场景；邮件中附上客户端版本与操作步骤，可以更快获得定位。
O-01 如何提交使用反馈或产品建议？
将问题描述、复现步骤与客户端版本发送至客服邮箱 support@arena-leihuo.com.cn。团队由内容运营、研发、测试与客服组成，反馈会分类流转并进入后续版本评估；平台连续三年获得用户高满意度评价，2024年满意度达94%。
O-02 平台如何处理我的个人数据？
平台严格遵守国内网络视听与个人信息保护相关规范，涉及数据收集、数据使用与用户权利的完整说明，请参阅隐私与数据保护页面。
O-03 从哪里了解版本更新与赛事内容动态？
内容日志持续更新赛事复盘、版本更新与专题分析；客户端内的“内容”模块会同步展示近期推荐。最新赛事回放建议直接使用场次编号检索，效率更高。
O-04 客服联系方式与服务时间？
客服邮箱：support@arena-leihuo.com.cn，服务时间：每日 9:00-21:00（节假日不休）。更多沟通渠道可访问联系我们页面。